Políticas de Servicio
La versión corta: llegamos cuando decimos que vamos a llegar, le contamos lo que hicimos, y si algo no está bien, regresamos a revisarlo.
Programación y acceso
Las visitas semanales caen en un día constante. Necesitamos un camino despejado hacia la alberca y el equipo: portones sin candado o códigos en archivo, y mascotas aseguradas durante la ventana de servicio. Si llegamos y no podemos entrar a la alberca, le llamaremos desde la entrada antes de contarla como visita perdida.
Clima
El clima de El Paso tiene sus opiniones. Una lluvia ligera no detiene la visita, porque la mayor parte del trabajo ocurre dentro y debajo del agua. Vientos fuertes, relámpagos o una buena celda de monzón nos detienen por seguridad, y reprogramaremos dentro de la misma semana siempre que la ruta lo permita.
Cambios y cancelaciones
La vida pasa. Avísenos con un día de anticipación sobre una visita fija y la movemos sin problema. Las cancelaciones el mismo día pueden cobrarse como visita completada, porque su espacio se reservó en la ruta. Para citas únicas, avisar con 24 horas evita cualquier cargo.
Si algo no está bien
Díganos dentro de las 48 horas siguientes a una visita y regresaremos a revisar el trabajo sin costo por el viaje de regreso. Preferimos enterarnos a que usted viva con el problema.
Días festivos
Cuando un día de servicio cae en un festivo importante, movemos la visita dentro de la misma semana y le avisamos el nuevo día con anticipación.
Términos de Servicio
Primero en lenguaje claro; el pulido del abogado viene después. Estos términos cubren cada plan y cada visita única.
Lo que proporcionamos
Los servicios se describen en su plan de servicio o presupuesto escrito. El trabajo fuera de ese alcance, incluyendo reparaciones descubiertas durante una visita, se cotiza por escrito y se realiza solo después de que usted lo apruebe. Sin cargos sorpresa.
Presupuestos y precios
Los planes se cotizan después de una evaluación en sitio, porque cada alberca es diferente. Las tarifas cotizadas se mantienen durante el plazo indicado en la propuesta. Si los costos de químicos o materiales se mueven lo suficiente como para importar, damos aviso antes de cualquier cambio de tarifa, nunca después.
Pago
Los planes recurrentes se facturan según el calendario indicado en su acuerdo. Las facturas son pagaderas al recibirse, a través del portal de pagos seguro, con tarjeta, transferencia bancaria o cheque. Las cuentas con más de 30 días de atraso pueden tener el servicio pausado hasta liquidarse, y siempre le contactaremos personalmente antes de que eso suceda.
Su propiedad
Tratamos su propiedad como si el dueño estuviera mirando, porque normalmente lo está. Los portones quedan asegurados al salir, el equipo queda en su modo correcto de operación, y cualquier cosa que notemos que necesite atención va en su resumen escrito.
Químicos y seguridad
Nuestros técnicos manejan, transportan y almacenan los químicos de alberca según las indicaciones del fabricante. Los químicos que agregamos pasan a formar parte del agua de su alberca; no dejamos envases de químicos en su propiedad a menos que usted nos haya pedido, por escrito, mantenerlos ahí.
Terminar el servicio
Cualquiera de las dos partes puede terminar un plan de servicio con el aviso escrito indicado en su acuerdo. Usted paga solo por el trabajo realizado hasta la visita final. Le entregaremos sus registros de servicio, y el historial de química de su alberca se va con usted, porque es suyo.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del Condado de El Paso, Texas.
Política de Privacidad
Recopilamos lo que necesitamos para cuidar su alberca, lo usamos para eso, y no lo vendemos. Esa es casi toda la política.
Qué recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de servicio.
- Detalles de la propiedad y la alberca: equipo, notas de acceso, códigos de portón que usted decida compartir, fotos de servicio.
- Registros de servicio: lecturas de química del agua, trabajo realizado, químicos agregados, facturas y pagos.
- Lo básico del sitio web: el formulario de solicitud nos envía únicamente lo que usted escribe en él.
Cómo la usamos
Para programar y realizar el servicio, enviar las comunicaciones descritas abajo, conservar el historial de química de su alberca, facturarle con precisión y responderle cuando nos contacte. Esa es la lista.
Dónde vive
Sus registros se guardan en nuestra plataforma de operaciones (Zoho), que procesa datos en nuestro nombre bajo sus propios compromisos de seguridad y privacidad. Los datos de tarjetas de pago los maneja el procesador de pagos y nosotros nunca los almacenamos.
Lo que no hacemos
- No vendemos su información. A nadie. Nunca.
- No la compartimos, salvo con los proveedores de servicio nombrados arriba o cuando la ley lo exige.
- No usamos sus fotos de servicio en publicidad sin su permiso escrito.
Sus opciones
Pregúntenos en cualquier momento qué información suya tenemos, pídanos corregirla, o pídanos borrar lo que la ley no nos obligue a conservar. Escriba a hello@bondandbasin.com y lo atenderemos dentro de 30 días.
Textos y Correo Electrónico
Enviamos textos como un buen vecino: cosas útiles, a horas razonables, y paramos en el momento en que usted lo diga.
Qué recibirá
Con su consentimiento, enviamos mensajes de servicio: confirmaciones de cita, un recordatorio el día anterior, un aviso cuando su técnico está a unos treinta minutos, y su resumen posterior al servicio. Las notas de temporada salen unas cuantas veces al año. Ese es todo el catálogo.
Consentimiento y cancelación
- Los mensajes de texto se envían solo si usted acepta recibirlos, en el formulario de solicitud o en su acuerdo de servicio.
- Responda STOP a cualquier texto para dejar de recibirlos de inmediato. Responda HELP (ayuda) para recibir asistencia.
- Cada correo incluye un enlace para darse de baja. Los avisos críticos del servicio (como una factura) pueden seguir llegando por correo.
- Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, según su operador. La frecuencia de mensajes varía con su calendario de servicio.
El consentimiento para recibir textos nunca es condición para comprarnos nada.
Aviso Legal y Limitación de Responsabilidad
Escrito con claridad, revisado por un abogado antes de obligar a nadie. El corazón del asunto: respondemos por nuestro trabajo, y somos honestos sobre lo que está fuera de nuestro control.
Nuestro estándar de cuidado
Realizamos los servicios con habilidad y cuidado razonables, conforme a la práctica de la industria, y documentamos lo que hacemos. Cuando ajustamos la química del agua, lo hacemos hacia rangos generalmente aceptados con base en las lecturas tomadas al momento del servicio.
Lo que está fuera de nuestro control
- Condiciones que surgen entre visitas, incluyendo eventos de clima, agua agregada o retirada, uso intenso de la alberca, o equipo operado por otros.
- Condiciones preexistentes de la alberca, la plomería o el equipo, incluyendo defectos no visibles durante el servicio de rutina.
- Fallas de equipo por edad, desgaste, defecto del fabricante o mano de obra previa de otros. Señalaremos lo que veamos y cotizaremos la reparación, pero no somos responsables de lo que no construimos ni instalamos.
Limitación
En la máxima medida permitida por la ley de Texas, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de los servicios se limita a los montos que usted nos pagó por el servicio que dio origen a la reclamación en los tres meses anteriores. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse conforme a la ley.
Seguridad de la alberca
El cuidado del agua es nuestro trabajo; la supervisión no es un servicio que nadie pueda vender. Ningún nivel de mantenimiento hace que una alberca esté libre del riesgo de ahogamiento, y las barreras, las alarmas y la supervisión de un adulto siguen siendo responsabilidad del propietario en todo momento.
Borrador · preparado en julio de 2026 · pendiente de revisión legal · aún sin vigencia · en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés